Condizioni di acquisto
Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, per brevità, le "Condizioni Generali") regolano l’offerta e la vendita di prodotti (di seguito per brevità i "Prodotti" o il “Prodotto”) da parte di Hellebrina di Savorani Anna (di seguito Hellebrina) con sede legale in Via IV Novembre, 52 a Cigliano (VC), P.IVA: IT11149420017, attraverso la propria piattaforma informatica accessibile tramite i nomi di dominio www.hellebrina.it ed eventuali future applicazioni mobile (considerati unitamente o disgiuntamente, di seguito, per brevità, il “Sito”) a coloro che:
- abbiano preso visione, e accettato, l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (di seguito, per brevità, l’Informativa sulla Privacy);
- abbiano accettato le presenti Condizioni Generali;
- abbiano creato un account Hellebrina, con le modalità di seguito indicate;
- rivestano la qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni (c.d. “Codice del Consumo”), intendendosi come tali le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta oppure coloro che pur agendo per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non si occupino, nell’ambito di essa, di intermediazione e vendita diretta – ivi compresa la somministrazione di prodotti alimentari in forma di ristorante, bar o simili – ovvero indiretta di prodotti e/o servizi appartenenti alle stesse categorie merceologiche dei Prodotti;
- dichiarino e garantiscano di avere la capacità di agire necessaria a concludere contratti giuridicamente vincolanti e di essere maggiorenni;
- siano iscritti al Sito (di seguito, per brevità, gli "Utenti Registrati" o, al singolare, l’ "Utente Registrato").
All’offerta e alla vendita sul Sito e in generale ai rapporti tra Hellebrina e gli Utenti Registrati si applicano le presenti Condizioni Generali, le disposizioni contenute nel D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (di seguito, per brevità, il c.d. “Codice del Consumo”), le leggi applicabili in materia di commercio via internet e di vendite a distanza nonché le disposizioni in generale applicabili alla tipologia di prestazione fornita da Hellebrina in virtù del D.Lgs. 185/1999 e successive modifiche e integrazioni e del D.Lgs. 70/2003 sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico e successive modifiche e integrazioni (di seguito, congiuntamente, per brevità, le “Norme sul Commercio Elettronico”) ed infine le disposizioni del D.Lgs. 21/2014 (che ha recepito la direttiva UE 2011/83/CE), della Convenzione di Vienna del 1980 e del Regolamento (CE) 593/2008 ove applicabili. Le Condizioni Generali saranno applicabili anche alle nuove tipologie di Prodotti che verranno forniti in futuro da Hellebrina, salvo che venga altrimenti previsto all'atto della registrazione o della prima fornitura del nuovo Prodotto. L’Utente Registrato è invitato a stampare una copia delle Condizioni Generali e\o a memorizzarle su supporto durevole.
1. Generalità e ambito di applicazione
1.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano all’offerta e alla vendita di Prodotti effettuata da Hellebrina sul Sito. L'offerta e la vendita sul Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 e ss. del Codice del Consumo e dalle Norme sul Commercio Elettronico ove applicabili.
1.2. Le vendite che Hellebrina effettua sul Sito sono vendite che possono avere anche una durata predeterminata e limitata nel tempo, del cui inizio e della cui durata gli Utenti Registrati vengono avvisati mediante una e-mail di invito e previo consenso espresso tramite l’accettazione delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy.
1.3. Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data d’invio del modulo d’ordine di cui al successivo articolo 3.1
1.4. Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento, salvo il diritto di recesso dell’Utente Registrato così come di seguito disciplinato. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali di vendita” del Sito. A tale fine si invitano gli Utenti Registrati ad accedere con regolarità al Sito e a verificare le Condizioni Generali più aggiornate. Nel caso in cui l’Utente Registrato non intendesse accettare le modifiche alle Condizioni Generali, avrà facoltà di recedere dal rapporto con Hellebrina inviando comunicazione a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a quest'ultima c/o Via IV Novembre, 52 – 13043 Cigliano (VC) ovvero a mezzo posta elettronica all'indirizzo e‐mail info@hellebrina.com con 7 (sette) giorni lavorativi di preavviso.
1.5. Il continuato utilizzo del Sito, da parte dell'Utente Registrato, decorso il termine di cui al punto 1.4, costituisce manifestazione della volontà di accettare le Condizioni Generali come eventualmente modificate.
1.6. Le presenti Condizioni Generali non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Hellebrina che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario che l’Utente Registrato verifichi le loro condizioni di vendita. Hellebrina non è responsabile in alcun modo per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web eventualmente consultabili tramite tali collegamenti Hellebrina non effettua alcun controllo e\o monitoraggio. Hellebrina non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e\o omissioni e\o violazioni di legge da parte degli stessi.
2. Registrazione
2.1 Per diventare Utente Registrato di Hellebrina è necessario registrarsi al Sito, creando un apposito account, approvando le Condizioni Generali e cliccando sull’apposita casella “Registrati” presente nell’home page del Sito. La mancata accettazione delle Condizioni Generali comporta l’impossibilità di registrarsi al Sito nonché di ricevere e consultare le informazioni prodotte da Hellebrina e aventi ad oggetto notizie e curiosità dal mondo dell’erboristeria e soprattutto di effettuare acquisti.
2.2 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi l’utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo nome, cognome, un indirizzo e-mail e una password (di seguito, per brevità, le “Credenziali di Registrazione”). L’utente riceve quindi una e‐mail con un link da seguire per la verifica dell’indirizzo e‐mail indicato, cui segue l’attivazione dell’account. L’attivazione viene confermata all’utente a mezzo e-mail inviata all’indirizzo e-mail indicato e verificato.
2.3 Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente Registrato e non possono essere cedute a terzi. L’Utente Registrato deve avvisare senza indugio Hellebrina in caso di sospetto uso indebito delle stesse. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’Utente Registrato in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Sito alla sezione “Area Amministrativa."
2.4 L’Utente Registrato garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete, corrette e veritiere. Nel caso in cui si rendano dichiarazioni false,Hellebrina, dopo formale e non accettato invito all’autocorrezione, ha il diritto di cancellare l’account dalla lista di utenze. L’Utente Registrato è l’unico responsabile dell'accesso al Sito mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato ad Hellebrina o a terze parti dalla violazione da parte dello stesso Utente Registrato delle regole sulla registrazione al Sito, da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dall’Utente Registrato a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.
2.5 Con la registrazione al Sito – e nello specifico all’atto di confermare la propria richiesta di registrazione – e con l'accettazione dei termini dell'Informativa sulla Privacy, l’utente acconsente al ricevimento della newsletter contenente le informazioni prodotte da Hellebrina e aventi ad oggetto notizie e curiosità dal mondo dell’erboristeria e richiede di ricevere gli inviti di partecipazione alle vendite e alle proposte commerciali del Sito; in tal senso, e limitatamente a finalità strettamente legate all'erogazione del servizio richiesto, l’Utente Registrato esprime pertanto il proprio consenso all’uso dei propri dati personali da parte di Hellebrina. In qualsiasi momento, cliccando sull’apposito link presente in calce a ciascuna newsletter ("Se non vuoi più ricevere la nostra newsletter, clicca qui"), l’Utente Registrato potrà richiedere di non ricevere ulteriori inviti di partecipazione alle vendite e alle proposte commerciali del Sito. Tale modifica potrà essere effettuata anche dalla sezione “Il mio Profilo”, alla voce “Iscrizioni Newsletter”. L’Utente Registrato potrà in ogni caso partecipare alle vendite mediante accesso diretto al Sito tramite le proprie Credenziali di Registrazione.
2.6 I contenuti del Sito sono redatti in lingua italiana.
2.7 E’ possibile effettuare una sola singola registrazione per utente. Le registrazioni multiple saranno cancellate da Hellebrina.
2.8 Nell’area personale “Il mio profilo“ sul Sito, l’Utente Registrato può visualizzare gli ordini aperti e/o conclusi così come può gestire e salvare i dati personali e la registrazione alla newsletter.
2.9 Hellebrina si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, la registrazione di qualsiasi utente. Hellebrina si riserva inoltre il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto dei buoni sconto di cui all'articolo 4.
2.10 L'Utente Registrato potrà in qualsiasi momento cancellare la propria registrazione al Sito tramite l'invio di una e‐mail a Hellebrina.
3. Informativa precontrattuale
3.1 In conformità alle Norme sul Commercio Elettronico, Hellebrina informa l'Utente Registrato che:
a. per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’Utente Registrato dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Hellebrina, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; il contratto si sviluppa da quando il Cliente conferma l’ordine e il pagamento, Hellebrina verifica la correttezza dei dati relativi all’ordine e dei pagamenti e registra l’ordine. Il contratto è concluso nel momento in cui l’ordine viene preso in carico dal corriere.
b. prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’Utente Registrato potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto, l’ordine sarà quindi annullabile o modificabile fino alla conferma dell’ordine e del pagamento da parte dell’utente registrato; una volta registrato il modulo d’ordine, Hellebrina invierà all’Utente Registrato, all’indirizzo di posta elettronica indicato, una e-mail di conferma contenente un link alla pagina delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Si raccomanda di conservare l’e‐mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Hellebrina per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge.
Per accedere al proprio modulo d’ordine, l’Utente Registrato potrà consultare la sezione “Il mio profilo ‐ I miei Ordini” del Sito, dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.
4. Termini e condizioni di vendita
4.1 Le offerte pubblicate sul Sito sono disponibili in durata temporale limitata e con quantità di prodotti limitata.
4.2 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. Parimenti, le spese di consegna (all’indirizzo) sono ivi esplicitamente indicate e sono comprensive di IVA. Tale importo sarà evidenziato separatamente sul modulo d’ordine precedentemente all’invio e sulla e‐mail di conferma dell’ordine.
4.3 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’Utente Registrato sarà quello pubblicato sulla scheda prodotto al momento della trasmissione del modulo d’ordine.
4.4 L’effettuazione dell’Ordine comporta l’espresso riconoscimento da parte del Cliente dell’obbligo di pagare.
4.5 I Prodotti possono essere venduti a prezzi scontati. La percentuale di sconto indicata nella scheda prodotto è calcolata rispetto al prezzo di listino comunemente praticato al pubblico così come indicato dal produttore ovvero come risultante da rilevazioni di mercato. In ogni caso il prezzo di riferimento di cui sopra è soltanto un’indicazione del valore del prodotto e in alcuni esercizi commerciali il prezzo effettivo dello stesso potrebbe risultare differente.
4.6 I Prodotti resteranno di proprietà di Hellebrina fino alla consegna dei Prodotti, così come definita dal successivo articolo 6.
4.7 Hellebrina darà corso all’ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, dalle spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine.
4.8 Hellebrina si riserva il diritto di rifiutare gli ordini provenienti da Utenti Registrati che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o con i quali siano pendenti controversie.
4.9 Resta esclusa ogni forma di responsabilità a carico di Hellebrina, contrattuale o extracontrattuale, derivante dalla mancata accettazione di un Ordine. Hellebrina avrà inoltre diritto di non dare corso agli Ordini d’acquisto effettuati non in conformità a quanto previsto dalle precedenti disposizioni, ovvero nell’eventualità in cui il Cliente non abbia effettuato il pagamento dei prodotti; oppure nel caso in cui i dati del Cliente risultino incompleti e/o non corretti o anche nell’eventualità in cui i prodotti ordinati non siano, anche temporaneamente, disponibili. In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, si fa riferimento a quanto previsto al successivo articolo 5.1
5. Disponibilità
5.1 I Prodotti offerti sul Sito potrebbero essere in numero limitato e potrebbero quindi esaurirsi prima della scadenza della relativa offerta. Potrebbe quindi accadere che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla registrazione dell’ordine di acquisto. In caso d’indisponibilità del Prodotto ordinato, l'Utente Registrato sarà prontamente informato per e-mail e l’ordine di acquisto verrà cancellato. Hellebrina si impegna, a scelta dell'Utente Registrato, a sostituire il Prodotto ordinato con una nuova fornitura o a rimborsare la somma pagata dall’Utente Registrato entro il termine di 30 (trenta) giorni lavorativi dall'ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, salvo diverso accordo tra le parti.
5.2 Hellebrina declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, dall’istituto bancario di Hellebrina stessa o dall'istituto bancario dell'Utente Registrato.
6. Consegna
6.1 Le consegne sono effettuate all’indirizzo postale indicato dall’Utente Registrato nel modulo d’ordine. Rimane inteso che per indirizzo di spedizione si considera l’indirizzo indicato dall’Utente Registrato nel modulo d’ordine e che questo non può essere in alcun modo modificato successivamente al completamento del processo di acquisto. L’Utente Registrato è l’unico responsabile dell’indirizzo fornito per la spedizione. Allo scopo di evitare frodi, il vettore incaricato della consegna si riserva il diritto di controllare l’identità dell’Utente Registrato tramite controllo di un documento d’identità, che dimostra la coincidenza dei dati dell’ordine e del pagamento. Allo stesso scopo l’Utente Registrato dovrà fornire un recapito telefonico – preferibilmente di telefonia mobile – che potrà essere eventualmente utilizzato nel corso della transazione ovvero della spedizione, oltre che l’indicazione del nome presente sul citofono o campanello all’indirizzo di consegna.
6.2 I tempi di spedizione e consegna sono quelli indicati durante il processo di acquisto. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà entro e non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi a decorrere dall’ordine.
6.3 Al momento della consegna dei Prodotti al vettore incaricato, sarà inviata all’Utente Registrato una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione contenente, ove possibile, il codice di tracking con cui verificare lo stato della spedizione sul sito internet del vettore. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività.
6.4 La consegna sarà ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto sarà messo a disposizione dell’Utente Registrato all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.
6.5 I costi del servizio di consegna verranno comunicati a mezzo e-mail all’Utente Registrato al momento della registrazione del modulo d’ordine. Il primo tentativo di consegna verrà effettuato senza preavviso e in nessun caso è possibile concordare né con Hellebrina né con il corriere incaricato la consegna su appuntamento. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna. Al secondo tentativo di consegna andato “a vuoto”, il corriere lascerà una cartolina con le indicazioni che l’Utente Registrato dovrà seguire per contattare nella stessa giornata il vettore e fare richiesta di un ulteriore tentativo di consegna. Ove anche tale ulteriore tentativo di consegna abbia esito negativo ovvero l’Utente Registrato non provveda a contattare il corriere in tempo utile, il contratto di compravendita si intenderà risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c. e l'Utente Registrato perderà il diritto alla consegna del Prodotto, che verrà rispedito a Hellebrina. Quest'ultimo avrà il diritto di trattenere il Prodotto previo rimborso della somma pagata dall’Utente Registrato al netto delle spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione, custodia e gestione della pratica eventualmente sostenute da Hellebrina. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’Utente Registrato via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, salvo diverso accordo tra le parti; resta peraltro inteso che Hellebrina declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, dall’istituto bancario di Hellebrina stessa o dall'istituto bancario dell'Utente Registrato.
6.6 In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo e non esaustivo scioperi, guerre, catastrofi naturali, epidemie, calamità ecc.), Hellebrina non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile.
6.7 Qualora il Prodotto o i Prodotti acquistati dovessero essere consegnati al di fuori del territorio nazionale, l’Utente Registrato sarà responsabile del pagamento di qualsivoglia onere e tassa di importazione, nonché degli eventuali dazi e diritti doganali previsti dalla normativa vigente nel territorio di destinazione dei prodotti.
6.8 Nel caso in cui il Prodotto non venga consegnato o venga consegnato in ritardo, l'Utente Registrato potrà presentare reclamo a Hellebrina a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail: a info@hellebrina.it indicando il numero dell’ordine così come riportato nell’e-mail di conferma dell’ordine e la data dell’ordine, oltre ai dati relativi alla fattura ove questa sia stata emessa. Hellebrina esaminerà il reclamo e ne comunicherà l’esito all’Utente Registrato nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui il reclamo è stato presentato. Ove risulti che la mancata consegna o il ritardo nella stessa siano imputabili a Hellebrina e non siano dovuti all’impossibilità di consegnare per caso fortuito o forza maggiore:
a. in caso di mancata consegna, Hellebrina procederà al rimborso delle somme pagate dall’Utente Registrato, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, salvo diverso accordo tra le parti, o tramite voucher. Resta peraltro inteso che Hellebrina declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, dall’istituto bancario di Hellebrina stessa o dall'istituto bancario dell'Utente Registrato. Resta ferma la possibilità dell’Utente Registrato di aderire alle offerte commerciali in corso;
b. in caso di consegna con un ritardo superiore a 20 (venti) giorni lavorativi rispetto allo specifico termine di consegna indicato sul Sito ovvero, quando questo non sia presente, rispetto al termine massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi a decorrere da quello successivo all’invio dell’ordine, qualora l'Utente Registrato desideri comunque trattenere i Prodotti acquistati, Hellebrina procederà al rimborso delle somme eventualmente pagate dall’Utente Registrato per le spese di spedizione, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo. Qualora, invece, l'Utente Registrato non desideri trattenere i Prodotti, troverà applicazione il paragrafo che precede.
7. Recesso
7.1 L’Utente Registrato che ha acquistato Prodotti tramite il Sito ha diritto di recedere dal contratto concluso con Hellebrina, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento da parte dell’Utente Registrato o di un terzo – diverso dal vettore incaricato della consegna – specificamente designato dall’Utente Registrato durante il processo d’acquisto del Prodotto oggetto della fornitura – per ciò intendendosi la data di consegna dell’ultimo prodotto, nel caso in cui i prodotti oggetto della fornitura vengano consegnati nell’ambito di più di una consegna. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente Registrato è tenuto a informare Hellebrina della sua decisione di recedere dal contratto con essa concluso tramite dichiarazione esplicita in qualsiasi forma, indirizzata via e-mail all'indirizzo: a info@hellebrina.it. In tale dichiarazione, l’Utente Registrato dovrà in ogni caso indicare il numero dell’ordine così come riportato nell’e-mail di conferma dell’ordine e la data dell’ordine, oltre ai dati relativi alla fattura ove questa sia stata emessa. L'Utente Registrato dovrà provvedere a restituire a Hellebrina tramite consegna diretta ovvero spedizione, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebiti ritardi e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, i Prodotti acquistati, corredati di tutti gli eventuali accessori. I Prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Hellebrina di Savorani Anna, via IV Novembre 52, Cigliano (VC). Il termine è rispettato se l’Utente Registrato rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso. Per qualsiasi informazione contattare telefonicamente Hellebrina al numero 3461004054 ovvero a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail: info@hellebrina.it e il Servizio clienti provvederà ad organizzare il ritiro della merce resa in caso di richiesta da parte dell’Utente Registrato a carico e spese di quest’ultimo.
7.2 Costituisce condizione necessaria per l’esercizio del diritto di recesso la totale integrità dei Prodotti da restituire. I Prodotti non dovranno quindi essere stati danneggiati e\o alterati, neppure parzialmente, pena l’impossibilità del rimborso delle somme pagate all’Utente Registrato. Resta inteso che l’Utente Registrato è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione – anche parziale o minima - dei Prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso. A tal fine, si consiglia di restituire i Prodotti opportunamente imballati nella loro confezione originale ovvero in confezione parimenti idonea al trasporto.
7.3 Poiché il rischio inerente alla restituzione dei Prodotti grava interamente sull’Utente Registrato acquirente, Hellebrina invita quest’ultimo - qualora intendesse esercitare il diritto di recesso - ad assicurare a proprie spese la spedizione per il valore indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto.
7.4 Fermo l'adempimento dei punti 7.1, 7.2, 7.3 che precedono, Hellebrina procederà al rimborso delle somme pagate dall’Utente Registrato - senza indebito ritardo e nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Hellebrina è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte dell'Utente Registrato; il rimborso è sospeso fino al ricevimento del Prodotto integro e non danneggiato e/o alterato in alcuna parte. Hellebrina non è tenuta a rimborsare le maggiorazioni e/o le spese di consegna supplementari che l'Utente Registrato abbia eventualmente pagato. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail ed accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato. Resta inteso che Hellebrina declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, dall’istituto bancario di Hellebrina stessa o dall'istituto bancario dell'Utente Registrato. Resta ferma la possibilità dell’Utente Registrato di aderire alle offerte commerciali in corso.
7.5 Il diritto di recesso è sempre escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto Prodotti confezionati su misura o personalizzati o che per loro natura non possano essere rispediti ovvero che rischino di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
8. Pagamento
8.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito dovrà effettuarsi mediante PayPal ovvero carta di credito. Hellebrina accetta solo le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express.
8.2 Resta inteso che per ragioni di sicurezza solo i provider dei servizi di pagamento avranno accesso ai dati di pagamento, mentre Hellebrina non avrà alcuna possibilità di conoscere né memorizzare tali dati. Nello specifico, per quanto attiene alle transazioni su carta di credito, i dati delle carte non verranno memorizzati sui sistemi informatici di Hellebrina.
8.3 Al momento della trasmissione dell'ordine non sarà effettuato alcun addebito sulla carta di credito utilizzata dall'Utente Registrato per il pagamento. L'addebito sarà effettuato solo dopo che: (a) saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata dall'Utente Registrato per il pagamento e (b) la società emittente della carta di credito utilizzata dall'Utente Registrato avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.
8.4 L’Utente Registrato riceverà una e‐mail di conferma dell’ordine riepilogativa dello stesso. Qualora l’Utente Registrato richiedesse l'emissione della fattura, il medesimo è tenuto ad indicarlo e comunicare i propri dati per l'intestazione ove richiesto durante il processo di acquisto. Il riepilogo – ovvero, ove richiesto durante il processo di acquisto e la fattura di ciascun acquisto sarà disponibile nella sezione " Il mio Profilo - I miei Ordini". Rimane inteso che la richiesta di emissione di fattura durante il processo d’acquisto di uno specifico Prodotto non comporta l’emissione automatica della fattura per gli acquisti successivi.
8.5 In caso di mancati pagamenti, Hellebrina addebiterà i costi relativi alla gestione dell'insoluto all'Utente Registrato e rifiuterà il relativo ordine di acquisto, dandone comunicazione per mezzo di e‐mail.
Garanzie e non conformità dei Prodotti/RESO
9.1 La descrizione dei Prodotti offerti sul Sito è stata redatta da Hellebrina per offrire all’Utente Registrato la maggior quantità di informazioni possibili per valutare il Prodotto sulla base di quanto i fornitori, sotto la propria responsabilità, hanno comunicato a Hellebrina. Le immagini dei Prodotti sono fornite a solo scopo illustrativo; i Prodotti potrebbero differire da quanto rappresentato. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione. Hellebrina non è responsabile per la mancata corrispondenza tra il Prodotto ordinato e la descrizione del Prodotto presente sul Sito, nel caso in cui la mancata corrispondenza derivi da errori della descrizione imputabili al fornitore e di cui Hellebrina non era e non poteva essere a conoscenza con l’uso della normale diligenza.
9.2 Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (di seguito, per brevità, la "Garanzia Legale"). La Garanzia Legale si applica a tutti gli acquisti effettuati su Hellebrina e più specificatamente:
a. nel caso in cui uno o più Prodotti fossero in non perfette condizioni perché danneggiatisi durante il trasporto e a seguito di segnalazione - corredata da eventuale prova fotografica - da farsi entro 3 (tre) giorni dalla consegna da parte dell’Utente Registrato al Servizio Clienti di Hellebrina a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail: a info@hellebrina.it, Hellebrina si impegna a sostituire tali Prodotti con una nuova fornitura o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare il loro importo; resta inteso che, al ricevimento della consegna, l’Utente Registrato è tenuto a verificare l’integrità e la quantità della merce ricevuta alla presenza del corriere, contestando e segnalando immediatamente a quest’ultimo qualsiasi manomissione, deformazione, danneggiamento o alterazione riscontrata, annotandola sulla ricevuta di consegna ed eventualmente respingendo la consegna; in caso di imballo integro e di verifica dell’integrità nonché della quantità della merce ricevuta, l’Utente Registrato è tenuto a firmare la ricevuta di consegna del corriere attestando la reale integrità dei prodotti e la conformità della consegna. I Prodotti danneggiati dovranno essere restituiti a Hellebrina con spese a carico dell'Utente Registrato entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna, e comunque secondo gli accordi per il ritiro che l’Utente Registrato si curerà di raggiungere contattando il Servizio Clienti a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail: info@ hellebrina.it . Solo nel caso in cui l’Utente Registrato si atterrà alle modalità sopra riportate, Hellebrina sostituirà i Prodotti danneggiati con una nuova fornitura o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare il loro importo. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato o tramite voucher a discrezione dell'Utente Registrato. Resta inteso che Hellebrina declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, dall’istituto bancario di Hellebrina stessa o dall'istituto bancario dell'Utente Registrato. Resta ferma la possibilità dell'Utente Registrato di aderire alle offerte commerciali in corso.
b. nel caso in cui uno o più Prodotti non corrispondessero a quanto richiesto e indicato sul modulo d’ordine, e a seguito di segnalazione, da farsi entro 3 (tre) giorni lavorativi, da parte dell’Utente Registrato al Servizio Clienti di Hellebrina a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail: a info@hellebrina.it, Hellebrina si impegna a sostituirli con una nuova fornitura o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare il loro importo. I Prodotti non corrispondenti a quanto richiesto e indicato sul modulo d’ordine devono essere restituiti a Hellebrina con spese a carico dell'Utente Registrato entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla consegna, e comunque secondo gli accordi per il ritiro che l’Utente Registrato si curerà di raggiungere contattando il Servizio Clienti mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail: a info@hellebrina.it. Gli stessi dovranno essere restituiti integri, in condizioni inalterate e completi della confezione originale e collocati nel loro imballo originale, o, in ogni caso, in imballi idonei a permettere una spedizione sicura. Hellebrina si riserva il diritto di sostituire, a proprie spese, i Prodotti non corrispondenti a quanto richiesto e indicato sul modulo d’ordine o a rimborsare il loro importo solo ed esclusivamente in seguito al rientro in sede e al controllo degli stessi. L’importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di e-mail e accreditato tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato o tramite voucher a discrezione dell'Utente Registrato. Resta inteso che Hellebrina declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso che dipendano dal sistema di gestione del mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente Registrato, dall’istituto bancario di Hellebrina stessa o dall'istituto bancario dell'Utente Registrato. Resta ferma la possibilità dell'Utente Registrato di aderire alle offerte commerciali in corso.
c. nel caso in cui l’Utente Registrato ritenga che uno o più Prodotti siano difettosi, entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla consegna egli dovrà contattare il Servizio Clienti a mezzo posta elettronica all'indirizzo e-mail: info@hellebrina.it . In tale caso (ad esempio, bottiglia che sa di tappo), l’Utente Registrato dovrà, a propria cura e spese, provvedere alla restituzione del Prodotto risigillato (con almeno il 75% del contenuto) e dei relativi accessori (ad es. tappo) a Hellebrina entro 5 (cinque) giorni dalla propria segnalazione. Qualora Hellebrina constati l’esistenza del difetto segnalato, essa provvederà ad emettere a favore dell’Utente Registrato un buono sconto pari al 100% del valore del Prodotto e dei costi sostenuti dall'Utente Registrato per la restituzione, da utilizzarsi per l’acquisto di altro Prodotto disponibile sul Sito. L’Utente Registrato riconosce, ogni eccezione rimossa, che, alla luce della specificità del Prodotto, tale rimedio è congruo ai fini dell’art. 130 n. 3, 4 e 9 b) del Codice del Consumo.
Resta intesto che in caso di copertura della garanzia di cui ai punti a), b) e c), il rimborso da parte di Hellebrina comprenderà anche i costi di restituzione eventualmente sostenuti dall'Utente Registrato.
9.3 Sono tuttavia esclusi dalla Garanzia Legale i Prodotti aperti, modificati o in qualsiasi modo alterati dall’Utente Registrato. Sono altresì esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali difetti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'Utente Registrato.
Obblighi e responsabilità di Hellebrina
10.1 Hellebrina si impegna a correggere tutti gli errori presenti nella descrizione dei Prodotti offerti sul Sito, nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione degli stessi. La segnalazione di tali errori può essere fatta contattando il Servizio Clienti di Hellebrina agli indirizzi indicati in premessa.
10.2 Hellebrina non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
10.3 Hellebrina non sarà responsabile in ipotesi di mancato guadagno, perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto e consequenziale di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali.
10.4 La responsabilità di Hellebrina, in ogni caso, non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine di acquisto.
10.5 In nessun caso Hellebrina potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi a essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: catastrofi naturali, atti terroristici, epidemie, scioperi, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
Sospensione del servizio
11.1 Hellebrina si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’operatività del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità dei servizi offerti.
11.2 Hellebrina potrà, in ogni momento, interrompere il servizio qualora ricorrano motivate ragioni (di sicurezza o violazioni di riservatezza o quant'altro), dandone in tal caso comunicazione all'Utente Registrato.
12. Modifica delle modalità di vendita e/o cessazione della vendita sul Sito
12.1 Hellebrina si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le modalità di vendita dei Prodotti sul Sito e/o di cessare la vendita dei Prodotti sul Sito.
12.2 Hellebrina non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile verso l'Utente Registrato o verso terzi per tali modifiche e/o qualora cessasse la vendita dei Prodotti sul Sito.
13. Contenuti del sito e diritti di proprietà intellettuale
13.1 I diritti di proprietà intellettuale e/o industriale sui contenuti del Sito, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni e i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del Sito stesso, i diagrammi, il layout, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono di esclusiva proprietà di Hellebrina e degli altri rispettivi titolari. E’ vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del Sito se non preventivamente autorizzata per iscritto da Hellebrina. E’ altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del Sito per fini commerciali e/o pubblicitari.
13.2 Tutti gli altri segni distintivi che contraddistinguono i Prodotti venduti sul Sito sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da Hellebrina in virtù di licenza, al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i Prodotti in vendita sul Sito. Qualsiasi uso dei segni distintivi sopra menzionati non conforme alla legge e non autorizzato è vietato.
Non è in alcun modo consentito usare alcun segno distintivo presente sul Sito per trarre indebitamente vantaggio dal carattere distintivo o dalla rinomanza di questi o in modo da recare pregiudizio agli stessi ed ai loro titolari.
13.3 In nessun caso l’Utente Registrato può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né il materiale messo a disposizione da Hellebrina.
14. Normativa applicabile e Foro competente
14.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla normativa italiana richiamata sopra in premessa, salvo quanto previsto dalla Convenzione di Vienna del 1980 e del Regolamento (CE) 593/2008 ove applicabili. Ogni controversia che sorga dall’applicazione delle presenti Condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione del giudice italiano secondo la competenza territoriale, come previsto dalla legislazione italiana vigente.